Problemanalyse nach Kepner und Tregoe

Wenn der IST-Zustand eines Systems nicht dem erwarteten Soll-Zustand entspricht, spricht man von einem Problem. Kepner und Tregoe haben vor über 40 Jahren eine Methode entwickelt, die logisch und schrittweise vorgeht, um die Ursache für die Abweichung zu finden. Die Analyse

• definiert das Problem
• identifiziert und sammelt die relevanten Fakten
• analysiert rational diese Informationen

bevor Maßnahmen zur Korrektur des Problems ergriffen werden und es damit dauerhaft abgestellt werden kann.

Struktur eines Problems

Mit der Problembeschreibung (Faktensammlung) werden folgende Ziele erreicht:

• genaue Beschreibung des IST
• genaue Abgrenzung, was NICHT betroffen IST, aber auch hätte betroffen sein können (Referenz)
• Grundlage für die Suche nach Unterschieden / Besonderheiten zwischen IST und IST-Nicht
• Basis für den Test der möglichen Ursachen auf ihre Wahrscheinlichkeit.

Referenzen:

über 200 KT-Analysen mit Firmen wie Audi, BMW, Bosch, Cummins, DaimlerChrysler, Dennis Bus, Fiat, Iveco, Opel, PSA und Volkswagen.